2025年8月3日清晨，上海市浦东新区川沙新镇的多个居民小区陷入混乱。万馨佳园、绿川新苑、川迪一村等十余个小区的居民发现，——刷卡无效、人脸识别无反应、MK体育远程开门失联。更令人震惊的是，此次故障并非个别现象，而是涉及，覆盖数万居民。许多居民不得不翻越栏杆、从破损围栏钻入，或尾随他人进入小区，日常的安全防线瞬间瓦解。“我早上出门，门打不开；晚上回来，还是打不开。”一位万馨佳园的居民无奈表示，“我们小区老人多，孩子多，现在连基本安全都没了，谁来负责？”
经初步调查，此次大规模门禁失效，根源指向2017年启动的“老旧小区智能化改造工程”。当年，浦东新区政府为提升社区安全与管理效率，投入专项资金，为包括川沙新镇在内的多个老小区统一安装智能门禁系统。项目由政府招标，第三方科技公司承建，系统设计使用年限为8年。如今，系统运行满7年，恰逢技术迭代与设备老化叠加期：
“这是一次典型的‘七年之痒’。”一位智慧城市专家指出，“政府主导的惠民工程，往往重建设、轻运维，一旦企业退出，系统便陷入‘无人管’状态。”
更令人担忧的是，部分小区因门禁失效，已出现盗窃案件抬头趋势。有居民报警称家中失窃，警方初步判断与门禁失控有关。居民普遍要求：
同时，政府承认在项目后期管理上存在疏漏：“我们过于依赖企业运维，未建立自主可控的维护体系，教训深刻。”目前，新区已启动“老旧小区智能设施安全大排查”，并将门禁系统纳入“城市生命线工程”监管范畴，探索“政府主导、企业运维、居民监督”的三方共治模式。
“智慧社区的本质是‘为人服务’，不是‘为数据服务’。”一位社区治理学者指出，“当系统失效时，最脆弱的不是技术，而是人的安全感。”
